КГБУЗ "Городская клиническая поликлиника № 3" министерства здравоохранения Хабаровского края

ИНСТРУКЦИЯ

Об оказании ситуационной помощи инвалидам и маломобильным группам населения в КГБУЗ "Городская клиническая поликлиника №3" министерства здравоохранения Хабаровского края

1.Общие положения.

1.1. Настоящая инструкция разработана для оказания помощи при предоставлении медицинских услуг инвалидам и маломобильным группам населения в КГБУЗ "Городская клиническая поликлиника №3" министерства здравоохранения Хабаровского края (далее- КГБУЗ "ГКП №3") в соответствии требованиями Федерального закона от 24.11.1995 г. 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", Федерального закона от 03.05.2012 г. № 46 –ФЗ "О ратификации Конвенции о правах инвалидов", Федеральным законом от 01.12.2014 г. № 419 –ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов", приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.07.2015 г. № 527-н "Об утверждении порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда , занятости и социальной защиты населения , а также оказания им при этом необходимой помощи".

1.2. Настоящая инструкция разработана с целью обеспечения и создания инвалидам и маломобильным группам населения (далее - МГН) комфортных условий предоставления медицинских услуг в КГБУЗ "ГКП №3".

1.3. Инструкция включает правила предоставления медицинских услуг инвалидам и МГН в отношении тех категорий граждан, для которых отсутствует возможность адаптировать лечебное учреждение полностью или на период проведения ремонтных работ в поликлинике.

1.4. Ответственными за организацию работы по обеспечению доступности лечебного учреждения для инвалидов и МГН являются специалисты, назначенные главным врачом поликлиники.

1.5. В КГБУЗ "ГКП №3" обеспечивается создание инвалидам и МГН следующих условий доступности лечебного учреждения в соответствии с требованиями, установленными нормативными документами действующего законодательства:

размещение информации о порядке оказания услуг на официальном сайте в сети «Интернет»;

возможность получения информации о порядке оказания услуг посредством телефонной связи;

возможность беспрепятственного входа и выхода в лечебное учреждение с помощью пандуса;

содействие инвалиду и МГН при входе в поликлинику , информирование его о последующей маршрутизации по лечебному учреждению;

возможность самостоятельного передвижения по территории лечебного учреждения, в том числе с помощью работников поликлиники;

сопровождение инвалидов. имеющих стойкие нарушение функции зрения и самостоятельного передвижения;

обеспечение допуска в лечебное учреждение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 г. № 386-н;

беспечение допуска сопровождающего сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, либо иного лица, владеющего жестовым языком.

2. Термины и определения

2.1. Инвалид - лицо, имеющее нарушения здоровья со стойкими расстройствами функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящими к ограничению жизнедеятельности и вызывающими необходимость социальной защиты.

2.2. Маломобильные группы населения (МГН) – люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении в получении медицинской услуги, необходимой информации, или при ориентировании в пространстве инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста, люди с детскими колясками.

2.3. Люди с ограниченными возможностями – инвалиды и другие маломобильные группы населения (МГН);

2.4. Помощь в преодолении барьеров – помощь в передвижении на территории лечебного учреждения, входа в зону предоставления медицинской услуги и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с помощью кресла-коляски.

2.5. Визуальные средства информации – носители информации о предоставлении медицинских услуг в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов, предназначенных, в том числе, для людей с нарушенной функцией органов зрения и слуха.

2.6. Комфортность- совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования медицинскими услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.

2.7. Ограничение жизнедеятельности – полная или частичная утрата лицом способности или возможности самостоятельно передвигаться по учреждению, общаться и заниматься определенными видами деятельности.

2.8. Сопровождающее лицо – сотрудник лечебного учреждения или другое физическое лицо, сопровождающее лицо с ограниченными физическими возможностями во время предоставления медицинской услуги.

2.9. Путь движения - пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидам на креслах- колясках, для перемещения внутри лечебного учреждения.

2.10. Система средств информации (информационные средства) для МГН- совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве. Безопасность и удобство передвижения.

2.11. Ситуационная помощь – это помощь, оказываемая ответственным специалистом инвалиду в целях преодоления барьеров, препятствующих ему получать все медицинские услуги, оказываемые населению, наравне с другими лицами;

2.12. Тифлотехнические средства- средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации.

2.13. Тактильные средства информации –носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.

3. Информационное сопровождение

3.1. Визуальная текстовая информация о предоставлении медицинских услуг располагается на информационных стендах поликлиники и соответствует оптимальному восприятию этой информации инвалидами с учетом ограничений их жизнедеятельности.

3.2. Размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов и МНГ к месту предоставления медицинской услуги, осуществляется с учетом ограничений их жизнедеятельности:

на информационных стендах лечебного учреждения;

на официальном сайте КГБУЗ "ГКП №3";

3.3. Информирование инвалидов и лиц с ограниченными возможностями о порядке предоставления медицинских услуг производится специалистами поликлиники

по телефону 46-12-07;

в электронном виде с помощью официального сайта КГБУЗ "ГКП №3"

4. Порядок действий сотрудников поликлиники при оказании помощи инвалидам и другим МГН

4.1. При получении старшим медицинским регистратором в поликлинике по ул. Дикопольцева ,д.34 или старшей медицинской сестрой в поликлиническом отделении по ул. Ленинградская, д.27 информации об обращении через кнопку вызова, расположенную на входе в учреждение, или нахождение гражданина с ограниченным передвижением (на инвалидной коляске, костылях) у входа в учреждение, старший медицинский регистратор (в его отсутствие администратор), соответственно старшая медицинская сестра филиала, либо лицо ее замещающее:

выходит на встречу маломобильному гражданину или инвалиду и уточняет, в какой помощи он нуждается, цель его посещения лечебного учреждения;

инвалиду на костылях предлагает инвалидное кресло при входе в поликлинику, оказывает помощь при перемещении;

сообщает ответственному лицу по организации оказания ситуационной помощи в поликлинике(поликлиническом отделении), дежурному заведующему отделением о посещении пациента с ограниченным передвижением.

4.2. В случае необходимости, инвалиду или маломобильному гражданину оказывается ситуационная помощь при перемещении по лечебному учреждению.

гардеробщик помогает, при необходимости раздеться или одеться в гардеробе;

при обращении маломобильного гражданина без предварительной записи в поликлинику, старший медицинский регистратор(администратор регистратуры), в поликлиническом отделении – старшая медицинская сестра уточняют данные о пациенте (согласно предоставленным документам: паспорту и страховому полису) и приносят его амбулаторную карту сами, либо медицинская сестра врача, к которому на прием прибыл пациент в кабинет, где будет проводиться осмотр пациента или диагностическое и лабораторное исследование;

старший медицинский регистратор (администратор регистратуры) предупреждает врача об ожидании в коридоре приема инвалидом или маломобильным гражданином;

старший медицинский регистратор (администратор регистратуры) при необходимости оказывает помощь маломобильному гражданину при посещении туалета до входной двери в туалет, открывает и закрывает дверь;

старший медицинский регистратор (администратор регистратуры) по окончании врачебного приема, сопровождает маломобильного гражданина, при необходимости до гардероба и на выход из поликлиники.

4.3. Врач-специалист :

оказывает помощь при раздевании и одевании пациента во время осмотра, если отсутствуют сопровождающие лица;

проводит осмотр пациента, согласно установленным нормативным документам, устанавливает диагноз, назначает лечение, необходимое обследование в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

в случае необходимости организует консультации врачей –специалистов узкой специальности;

организует в сопровождении медицинской сестры посещение вспомогательных кабинетов (ЭКГ, УЗИ, смотровой кабинет, клинико- диагностической лаборатории, рентгенологический кабинет и др.).

5. Меры ответственности:

5.1. Инвалиды, маломобильные граждане, а также их сопровождающие при нахождении в поликлинике должны соблюдать меры безопасности, правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту и общественный порядок.

5.2. Запрещается ответственным лицам, старшему медицинскому регистратору, администратору регистратуры, старшей медицинской сестре поликлинического отделения оставлять в поликлинике инвалидов и маломобильных граждан, прибывших без сопровождающих лиц, без присмотра;

5.3. При оказании помощи инвалидам и МГН медицинские работники должны соблюдать максимальную этику, вежливость и такт в соответствии с ограничениями здоровья пациента.